#MD##Stephen Sydenham, de Bidroom, parle de l’essor du secteur des loisirs et de la manière dont les hôteliers peuvent attirer, retenir et exploiter ces voyageurs d’un nouveau genre.##/MD##
En tant que professionnels de l’hôtellerie, nous savons tous ce qu’est, ou qui est, le voyageur type. Nous sommes tous conscients de la différence entre un voyageur d’affaires et un voyageur de loisirs. Les voyageurs d’affaires sont en mission. Ils veulent peu ou pas de tracas, du confort et de la commodité, et passeront très probablement beaucoup de temps dans leur chambre à travailler, ou au bar (à travailler bien sûr), et bien sûr ils se lèveront tôt, mangeront et partiront ensuite avec peu ou pas de contact avec le personnel.
Un voyageur de loisirs cependant est différent. Ils veulent bien sûr un peu de la même chose, mais ils veulent aussi plus. Dîner peut-être, ou, chambre supplémentaire pour les enfants, budget mais pas basique, et bien sûr ils veulent des voyages, des visites touristiques et mangeront et se détendront et utiliseront les installations autant que possible, sachant qu’ils n’ont pas à débarrasser après.
Nous (hôteliers) nous adressons bien sûr à ces deux types et les connaissons bien, donc savons comment commercialiser à chaque type de voyageur et comment les encourager à choisir votre hôtel plutôt que d’autres. Cependant, un nouveau type de voyageur est en train de naître. Nous vous invitons à accueillir sur scène le « voyageur de loisirs » et tout ce dont il a besoin et ce qu’il veut.
Qu’est-ce qu’un #voyageurdeloisirs?
Bien sûr, les origines du mot sont évidentes pour la plupart, un voyageur d’affaires et un voyageur de loisirs combinés. Mais comment cela est-il possible ? Il s’agit certainement de deux entités distinctes. L’idée de travailler et de voyager en même temps semblait un peu étrangère il y a quelques années à peine. Aujourd’hui, cependant, les milléniaux exigent de nouvelles façons de travailler. Les entreprises doivent offrir toutes sortes d' »extras » pour attirer les bons candidats. Les tables de ping-pong, les fruits gratuits, le travail flexible, les journées de travail à domicile et les sacs à fèves ne sont que quelques-unes des choses « habituelles » de nos jours. Des entreprises comme Google ont rendu possible ce type d’environnement de travail et presque toutes les autres suivent maintenant l’exemple.
De nos jours, de plus en plus de personnes se rendent compte qu’au lieu de passer 24 heures dans un avion pour aller à l’autre bout du monde pour ensuite rester au sol pendant 36 heures, cela semble être une perte de temps. C’est là qu’intervient le voyage de loisir. Il peut s’agir d’une nuit ou de deux jours supplémentaires pour explorer les curiosités locales et mettre à profit le temps de voyage. Ensuite, vous faites vos valises et retournez au travail et à la routine habituelle.
Que pouvez-vous faire pour qu’ils vous reconnaissent ?
Lorsqu’une entreprise, en particulier une société, cherche des endroits potentiels pour envoyer ses employés, elle est bien sûr consciente des coûts. Très souvent, ils auront des agents de réservation avec lesquels ils travaillent par exemple et, en général, une fois qu’ils ont trouvé un endroit, ils s’y tiennent, du moins jusqu’à ce que quelque chose ne fonctionne pas, c’est pourquoi il est important de trouver des moyens de s’assurer que vous êtes le premier qu’ils essaient.
Appellez les agents de réservation locaux et internationaux et montez à bord avec eux. Établissez une relation de travail avec l’un des représentants. Invitez-les à venir et à rester gratuitement afin de les rendre » accros » à ce que vous pouvez offrir.
Que veut et dont a besoin un voyageur de loisirs ?
Un voyageur de loisirs est aussi individuel que n’importe quel autre, et a ses propres besoins et désirs, mais il existe une liste d’exigences que vous devez absolument avoir pour les attirer à séjourner dans votre hôtel. Les jours où ils sont là pour affaires, ils doivent avoir accès à une bonne connexion WIFI. C’est sans doute le plus essentiel de tous. Ils doivent disposer d’un accès permanent pour consulter leurs e-mails, travailler à distance et rester en contact avec le bureau et leurs collègues, où qu’ils se trouvent. Ils sont susceptibles d’avoir quelques vidéoconférences, ou au moins quelques chats audio via leur ordinateur portable ou leur téléphone et donc une connexion constante et à débit rapide est essentielle pour eux.
Ils ont également besoin d’espace. Fini le temps où ils avaient besoin d’une presse à pantalon dans leur chambre et de journaux le matin avec leurs œufs et leur bacon. Cette nouvelle race de voyageurs est plus susceptible de vouloir un bureau pour travailler dans leur chambre ou un espace de co-working et des toasts à l’avocat le matin. Ils recherchent le moins de tracas possible et pas d’attente.
Que devez-vous leur offrir ?
Il est important que vous rendiez leur voyage et leur séjour chez vous aussi facile que possible, mais aussi amusant que possible. Une fois que les affaires sont terminées et qu’ils cherchent des activités plus orientées vers les loisirs à faire, c’est votre travail de leur fournir des options. Pour cela, vous devez commencer à sortir des sentiers battus. Ils n’ont pas envie de parcourir un étalage de brochures dans votre hall d’entrée, leur proposant les habituelles (et ennuyeuses) visites de musées et salons de thé. Prenez plutôt contact avec les attractions locales pour la nouvelle génération : Le parachutisme, Go Ape, les expériences VR, les bars à cocktails et les restaurants et cafés aux perles cachées ou les randonnées locales.
Prenez contact avec les endroits que vous savez » cool » ou » tendance » ou » excitants » et parlez-leur de l’obtention de réductions spéciales que vous pouvez offrir à vos invités. Toutes les entreprises veulent inciter de plus en plus de visiteurs, alors je pense que vous serez surpris de ce que vous pouvez obtenir avec quelques appels téléphoniques.
Bien sûr, n’oubliez pas qu’ils veulent de l’espace, un bureau pour travailler, ou même un espace de co-working dans votre hôtel si vous avez la chambre, avec du café gratuit par exemple et des offres comme des smoothies, des paninis et, bien sûr, des toasts à l’avocat. Assurez-vous également qu’un bon petit-déjeuner est inclus. Il se peut que leur voyage soit financé par l’entreprise pour laquelle ils travaillent, mais celle-ci souhaite tout de même limiter les coûts autant que possible. L’emplacement est important, un endroit central avec un accès facile à tout le reste. Si ce n’est pas le cas, commercialisez bien l’emplacement de votre hôtel. Mettez en évidence les choses que vous avez à proximité, les transports publics qu’ils peuvent utiliser pour se rendre là où ils veulent être, ou une compagnie de taxi locale à prix réduit. Et n’oubliez pas, WiFi WiFi WiFi!